Algemene voorwaarden & privacybeleid

Maaike Pannemans, gevestigd te Wespelaarsebaan 185, 3190 Boortmeerbeek met ondernemingsnummer 0696.670.133, biedt diensten aan met betrekking tot: advies en begeleiding rond het samenleven met honden en/of katten, dogwalking, oppas aan huis voor honden en katten en verkoop van ondersteunende producten.

1. Advies en individuele begeleiding

1.1. De klant meldt zich via de shop op de website (https://www.maaikepannemans.be/shop) aan voor de opstart van een traject, waarna die met een persoonlijke login en wachtwoord toegang krijgt tot een e-learningplatform. 

1.2. Via dit platform wordt de voortgang van het traject bijgehouden en zal alle communicatie tussen Maaike Pannemans en de klant verlopen. Afspraken worden door de klant vastgelegd in de online agenda, die eveneens via het platform ter beschikking wordt gesteld.

1.3. De betaling gebeurt wekelijks of maandelijks, naargelang de optie die de klant koos bij de aanmelding. De klant beheert zijn abonnement zelf via het klantenportaal op de website. Facturen en betaalherinneringen worden via het systeem naar de klant gestuurd. Bij niet-betaling of stopzetting van het abonnement zal de klant de toegang tot het platform kunnen behouden, maar bepaalde inhoud - zoals de toegang tot de agenda - zal afgesloten worden.

1.4. Van zodra de klant toegang heeft gekregen tot het e-learningplatform, is een dienst geleverd en ziet de klant dus af van zijn herroepingsrecht.

1.5. Elk advies wordt door Maaike Pannemans naar best vermogen en met de grootste zorg opgesteld, op basis van de beschikbare informatie omtrent het betrokken dier en de door haar verrichte analyse. Maaike Pannemans is niet aansprakelijk voor het niet-bereiken van het resultaat dat de klant beoogde. Het beoogde resultaat is afhankelijk van veel factoren die buiten de controle van Maaike Pannemans liggen, waaronder ook de inzet van de klant.

1.6. Alle door Maaike Pannemans verstrekte verslagen, adviezen, hand-outs, materialen,… zijn auteursrechtelijk beschermd en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Maaike Pannemans worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of aan derden worden doorgegeven.

1.7. Maaike Pannemans draagt geen persoonlijke aansprakelijkheid voor gebeurlijke schadegevallen die direct of indirect ontstaan als gevolg van het door haar verleende advies.

1.8. Annuleringen van afspraken zijn mogelijk en moeten zo snel mogelijk doorgegeven worden. Bij annulering binnen de 48 uur voordat de afspraak zou plaatsvinden, zal een annulatievergoeding van € 30 aangerekend worden. Indien de afspraak louter verplaatst wordt naar een later moment, worden geen bijkomende kosten in rekening gebracht.

1.9. Indien een afspraak of opdracht door onvoorziene omstandigheden (bv. ziekte, ongeval van Maaike Pannemans) of door overmacht niet kan plaatsvinden, zal Maaike Pannemans de klant onmiddellijk op de hoogte brengen. Er zal dan een nieuwe datum worden voorgesteld waarop de afspraak of opdracht onder dezelfde voorwaarden kan doorgaan. Als blijkt dat een verderzetting niet meer mogelijk is, zullen de gemaakte afspraken in onderling overleg herzien of ontbonden worden.

1.10. De klant behoudt het recht om een begeleidingstraject voortijdig te beëindigen. Hiervoor is geen uitdrukkelijke communicatie van de klant nodig, het volstaat om het abonnement via het klantenportaal te pauzeren of te beëindigen.

1.11. Ook Maaike Pannemans behoudt het recht om een begeleidingstraject voortijdig te beëindigen. Ze zal dit schriftelijk (via e-mail) aan de klant communiceren.

2. Dogwalking en oppas aan huis

2.1. Een vrijblijvende kennismaking aan huis kan aangevraagd worden via de online agenda of het contactformulier op de website (https://www.maaikepannemans.be). Na de kennismaking zal Maaike Pannemans een gedetailleerde offerte opstellen en via e-mail bezorgen. Pas nadat de klant de offerte aanvaardt, kunnen afspraken voor oppas aan huis en/of dogwalking vastgelegd worden.

2.2. Afspraken voor dogwalking en oppas aan huis worden bij voorkeur aangevraagd via de online agenda die beschikbaar wordt gesteld op de website. Afspraken kunnen op geregelde, vooraf vastgelegde tijdstippen of ad hoc gevraagd worden door de klant. Pas na schriftelijke bevestiging via e-mail door Maaike Pannemans ligt de afspraak definitief vast.

2.3. Voor de uitvoering van de dienst gebruikt Maaike Pannemans het materiaal dat de klant ter beschikking stelt, zoals (en deze lijst is niet exclusief): voeding, halsband/harnas en leiband, poepzakjes, poetsproducten, speelgoed, kauwmateriaal, snoepjes,… Afval moet steeds ter plaatse kunnen worden achtergelaten in een vuilbak die de klant daarvoor ter beschikking stelt. Mocht materiaal ter plaatse ontbreken, kan Maaike Pannemans in onderling overleg voor het nodige materiaal zorgen. Maaike Pannemans behoudt zich het recht om het gebruik van haar eigen materiaal door te rekenen aan de klant.

2.4. Flexibiliteit is belangrijk. Annuleringen van afspraken zijn daarom altijd mogelijk, maar moeten zo snel mogelijk doorgegeven worden. Bij annulering tot 1 dag voor de afspraak, worden geen kosten in rekening gebracht. Bij annulering op de dag waarop de afspraak zou plaatsvinden (te beginnen vanaf 0u00), zal de afspraak alsnog worden gefactureerd (excl. verplaatsingskosten).

2.5. Indien een afspraak of opdracht door onvoorziene omstandigheden (bv. ziekte, ongeval van Maaike Pannemans) of door overmacht niet kan plaatsvinden, zal Maaike Pannemans de klant onmiddellijk op de hoogte brengen. Er zal dan een nieuwe datum worden voorgesteld waarop de afspraak of opdracht onder dezelfde voorwaarden kan doorgaan. Als blijkt dat een verderzetting niet meer mogelijk is, zullen de gemaakte afspraken in onderling overleg herzien of ontbonden worden.

2.6. De klant behoudt het recht om een opdracht voortijdig te beëindigen. Daarvoor dient hij Maaike Pannemans schriftelijk op de hoogte te brengen, liefst via de online agenda, WhatsApp, sms of e-mail. Pas na bevestiging door Maaike Pannemans is de beëindiging definitief. Enkel de reeds geleverde prestaties zullen aan de klant gefactureerd worden.

2.7. Wanneer een sleutel wordt overhandigd, zal Maaike Pannemans die op een veilige en verantwoordelijke manier in bewaring houden. De klant behoudt het recht om zijn sleutel op eender welk moment - binnen een redelijke termijn - terug te vragen. De klant en Maaike Pannemans zullen dan onderling afspreken waar en wanneer de overdracht van de sleutel kan plaatsvinden.

2.8. Voor kortdurende opdrachten (d.w.z. minder dan één maand) van bepaalde duur (bv. een vakantie van 5 dagen), zal Maaike Pannemans een factuur maken nadat het laatste bezoek werd voltooid. Voor lange termijnopdrachten (dit zijn opdrachten die één maand of langer duren) of ad hoc opdrachten maakt Maaike Pannemans maandelijks een factuur op voor de geleverde diensten. Deze factuur zal telkens op de laatste dag van iedere maand worden opgemaakt en verzonden.

2.9. De betalingstermijn van alle facturen bedraagt 15 kalenderdagen. Bij niet-betaling worden herinneringen gestuurd via e-mail. Vanaf de derde herinnering zullen interestkosten van 10% toegevoegd worden aan het totaalbedrag van de factuur. Bij niet-betaling behoudt Maaike Pannemans zich het recht om alle diensten te schorsten totdat de betaling werd voldaan.

3. Levering van producten

3.1. De levering van fysieke producten kan onderdeel zijn van een andere afspraak, bv. begeleiding of dogwalking. Het product zal tijdens de afspraak geleverd worden en toegevoegd worden aan de factuur voor die bepaalde afspraak.

3.2. In andere gevallen kan er ook een afspraak specifiek voor de levering van een product worden ingepland, bv. voor het passen en de aankoop van een harnas. In dat geval zal het product en de verplaatsingskost worden aangerekend volgens de op dat moment geldende tarieven. De betaling gebeurt contant of via Payconiq op het einde van de afspraak.

3.3. Geleverde producten kunnen worden teruggegeven mits ze ongebruikt zijn (in het geval van harnassen) en ongeopend (in het geval van producten die essentiële oliën bevatten). De klant zal Maaike Pannemans hiervoor schriftelijk contacteren, bij voorkeur via e-mail. Na controle, heeft de klant recht op terugbetaling van het geretourneerde product. Geleverde 'Bewuste Boekjes' kunnen niet worden worden geretourneerd en worden niet terugbetaald (zie ook 4.3).

3.4. Aangekochte, gebruikte harnassen die nog in goede staat verkeren, kunnen ook worden teruggegeven. De klant zal Maaike Pannemans hiervoor schriftelijk contacteren, bij voorkeur via e-mail. Na controle en bevestiging dat het product inderdaad nog in goede staat verkeert, zal Maaike Pannemans tot de helft van het oorspronkelijk betaalde bedrag terugstorten aan de klant.

3.5. Digitale producten zijn beschikbaar in een aparte zone op de website, die enkel toegankelijk is voor geregistreerde en goedgekeurde leden.

4. Online winkel

4.1. In de online winkel worden o.a. harnassen aangeboden die na gebruik geretourneerd zijn ("tweedehands"), ofwel harnassen of andere producten van DOG Copenhagen die tot oudere collecties behoren. Deze producten zijn beperkt in aantal en worden online aangeboden om ruimte vrij te maken in de voorraad voor de nieuwe collecties. Voor deze producten geldt het herroepingsrecht, wat betekent dat de klant binnen 14 dagen na de levering van een product dat die online besteld heeft, het product terug mag sturen zonder opgave van redenen én zonder betaling van kosten.

4.2. Daarnaast bevat de online winkel ook digitale producten, zoals virtuele coaching ('Hey Maaike!'). Voor digitale producten vervalt het herroepingsrecht op het moment dat de toegang tot het product is verleend. Toegang verlenen gebeurt steeds via e-mail; het tijdstip van het verzenden van de e-mail is het moment waarop het herroepingsrecht vervalt.

4.3. Het 'Bewuste Boekje' is een product dat gepersonaliseerd en op maat gemaakt wordt. Van zodra de klant de bestelling heeft betaald en de gegevens voor het boekje heeft doorgegeven, wordt het productieproces opgestart en ziet de klant af van zijn herroepingsrecht.

4.4. Producten kunnen verzonden worden, of - op afspraak - afgehaald bij Maaike Pannemans. De klant is vrij om hierin te kiezen en kan zijn keuze doorgeven bij het plaatsen van de bestelling. Voor verzendingen wordt steeds een extra verzendkost aangerekend.

4.7. In geval van een geschil tussen Maaike Pannemans en de klant met betrekking tot een online aankoop zullen beide partijen zich inzetten om het geschil op te lossen via online geschillenbeslechting. Beide partijen zullen eerst proberen om het geschil op informele wijze op te lossen. Als dit niet slaagt, stemmen beide partijen ermee in om gebruik te maken van een erkend online geschillenbeslechtingsplatform, zoals voorgesteld door de Europese Commissie (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). Beide partijen verbinden zich ertoe om actief deel te nemen aan het online geschillenbeslechtingsproces en om de beslissing van het platform te respecteren.

5. Verhuur

5.1. In de online winkel worden ook harnassen aangeboden die door de klant gehuurd kunnen worden. Alle gehuurde materialen dienen door de klant afgehaald en terug ingeleverd te worden bij Maaike Pannemans in Boortmeerbeek. Dit gebeurt steeds op afspraak, in een online agenda die daarvoor aan de klant ter beschikking wordt gesteld. De klant is verplicht bij de afhaling van het materiaal deze grondig te inspecteren op gebreken dan wel het verwachtingspatroon daarvan. Indien er iets niet in orde mocht zijn, dient de klant Maaike Pannemans terstond op de hoogte te brengen. Indien de klant niet uiterlijk binnen 24 uur na de ontvangst van het materiaal Maaike Pannemans wijst op de gebreken, wordt door de klant ingestemd met de staat van het materiaal.

5.2. Huren van materiaal kan alleen na betaling van een waarborg. Deze betaling kan niet worden beschouwd als voorschot of betaling van het verschuldigde huurbedrag.

5.3. Bij het retourneren van het gehuurde materiaal, zonder beschadiging, zal Maaike Pannemans de waarborg terugbetalen d.m.v. een storting op het rekeningnummer van de klant. De termijn van de terugbetaling bedraagt 3 werkdagen na ontvangst van het materiaal.

5.4. Verlengen van de uitleentermijn is mogelijk, maar alleen wanneer het materiaal niet gereserveerd is voor een andere klant. De huurder brengt Maaike Pannemans daarom schriftelijk op de hoogte van de wens tot verlenging, en dit vóór het verstrijken van de uitleentermijn, waarna Maaike Pannemans zal bevestigen. De verlenging is pas definitief na ontvangst van de betaling van de bijkomende uitleentermijn.

5.5. Bij overschrijding van de uitleentermijn van het gehuurde materiaal, zonder opgave van redenen, vervalt de waarborg en zal pas na betaling van het bedrag van de extra weken huur deze aan de klant worden terugbetaald. Wordt deze betaling niet gedaan, dan kan Maaike Pannemans deze kosten verrekenen met de waarborg.

5.6. De huurder zal het materiaal uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze gefabriceerd is. De klant zal met het materiaal omgaan als een goede huisvader en zal tevens zorg dragen voor passende en veilige opslag wanneer het materiaal niet gebruikt wordt. Maaike Pannemans aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor enige schade veroorzaakt door het niet goed naleven van de gebruiksinstructies.

5.7. Gehuurd materiaal mag enkel gebruikt worden door de huurder en zijn gezinsleden. Onderverhuur en beschikbaarstelling aan derden is niet toegestaan zonder de uitdrukkelijke toestemming van Maaike Pannemans.

5.8. Het gehuurde materiaal dient te worden terugbezorgd in dezelfde staat als het werd afgeleverd bij de aanvang van de huur (uitgezonderd normale gebruikssporen). Mocht er onverhoopt schade aan het gehuurde materiaal ontstaan, anders dan schade die ontstaat bij normaal gebruik, dan dient dit door de huurder bij teruggave gemeld te worden. Aangezien het materiaal doorgaans niet gerepareerd kan worden, zal de waarborg gebruikt worden voor de aanschaf van nieuw materiaal.

5.9. Bij verlies of diefstal van het materiaal verbindt de huurder zich ertoe de goederen te vergoeden aan nieuwwaarde. Deze nieuwwaarde behelst de volledige aankoopkostprijs, d.w.z. het bedrag van de aankoop van het nieuwe goed, vermeerderd met de transportkost van de plaats van aankoop tot bij Maaike Pannemans.

5.10. De klant is aansprakelijk voor schade aan derden ten gevolge van ongevallen en/of incidenten veroorzaakt door het geleende materiaal. De huurder zal Maaike Pannemans te allen tijde vrijwaren voor eisen van derden op grond van schade in verband met het gehuurde materiaal.

5.11. Maaike Pannemans kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor materiële of immateriële schade, lichamelijk en/of geestelijk letsel van de klant of van diens hond als gevolg van het gebruik van het gehuurde materiaal.

5.12. Het gehuurde materiaal blijft te allen tijde eigendom van Maaike Pannemans.

5.13. Indien de huurder zijn verplichtingen, voortvloeiend uit deze overeenkomst, niet nakomt en dientengevolge in gebreke is, is Maaike Pannemans gerechtigd de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te beëindigen. Zij zal dit schriftelijk aan de klant meedelen. De huurder is in dit geval verplicht al het gehuurde materiaal onmiddellijk aan Maaike Pannemans terug te leveren. Indien de huurder het materiaal niet terstond terug levert, is Maaike Pannemans gerechtigd alle maatregelen te treffen die zij nodig acht om het materiaal weer in haar bezit te krijgen. De klant is aansprakelijk voor alle kosten die voortvloeien uit het niet onmiddellijk terugbrengen van het gehuurde materiaal.

6. Gegevensverwerking en privacy

6.1. Maaike Pannemans verwerkt enkel de gegevens die nodig zijn voor de dienstverlening en die rechtstreeks door jou verstrekt worden. Het gaat om persoonsgegevens zoals je naam, voornaam, namen van je dieren, adres, telefoonnummer en e-mailadres.

6.2. De verwerking van deze gegevens is nodig om een goede dienstverlening te verzekeren. Voor de verwerking gebruikt ze veilige en betrouwbare software. Deze gegevens zullen verder op geen enkele manier gedeeld worden met derden of worden doorgegeven zonder de uitdrukkelijke toestemming van de klant, tenzij we daar door wet verplicht toe zijn. Contactgegevens worden ook niet ongevraagd toegevoegd aan mailings of voor andere marketingdoeleinden gebruikt.

6.3. De klant heeft het recht op inzage in en correctie of verwijdering van zijn gegevens. Contactgegevens van Maaike Pannemans zijn te allen tijde beschikbaar op de website. Om misbruik te voorkomen, kan Maaike Pannemans aan de klant vragen om zich adequaat te identificeren.

6.4. Maaike Pannemans verbindt zich ertoe enige inbreuk in de gegevens bv. door hacking, diefstal,... meteen te melden aan de nodige autoriteiten, alsook aan de klant.

6.5. Maaike Pannemans beschermt de privacy van haar klanten bijkomend door geen persoonlijke informatie of verhalen van haar klanten te delen op sociale media en door ervoor te zorgen dat er geen herkenbare delen van de woning van de klant te zien zijn op foto's of ander beeldmateriaal dat gebruikt wordt op haar website, sociale media en ander marketingmateriaal.

7. Slot

7.1. Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk in strijd zou zijn met een wettelijke bepaling, en daardoor nietig zou zijn, dan blijven deze voorwaarden voor het overige onverminderd van kracht.

7.2. Op deze algemene voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Alle geschillen die uit deze voorwaarden voortvloeien, zullen aan bemiddeling worden onderworpen voorafgaandelijk aan enige gerechtelijke stap. Beide partijen verbinden zich ertoe om aan ten minste één bemiddelingssessie deel te nemen, hetzij in persoon, hetzij door iemand met beslissingsbevoegdheid af te vaardigen; de bemiddelaar zal door de partijen gekozen worden onder de door de Federale Bemiddelingscommissie erkende bemiddelaars. De kosten van de bemiddeling worden gelijk over de partijen verdeeld, tenzij zij anders overeenkomen. Indien de poging om tot een minnelijke schikking te komen mislukt, wenden de partijen zich tot de bevoegde rechtbanken van het arrondissement Leuven.

Laatste aanpassing op 27/04/2026.